Assistente de Customer Success

Nós somos o Melhor Envio 💙

Uma empresa de tecnologia do grupo Locaweb Company focada na logística de entregas do e-commerce. Simplificamos a vida dos pequenos e médios lojistas, conectando seus negócios às principais transportadoras através da nossa plataforma. Em 2022, fomos eleitos a Solução do Ano pelo Prêmio E-Commerce Brasil. 

Nosso #MelhorTime já conta com mais de 400 integrantes e esse número cresce mais a cada dia. Por isso, estamos sempre em busca de novos talentos. Juntos, nós otimizamos a entrega de encomendas do e-commerce, um envio de cada vez.

Quer embarcar nesse desafio?

📘 Conheça mais sobre esta oportunidade:

Acreditamos que Customer Success não é apenas uma área, mas uma filosofia que guia toda a empresa e perpassa por todos os times do Melhor Envio, da linha de frente até o backoffice. Nosso time de CS está sempre buscando entender, melhorar e inovar suas ações, fazendo contatos pró-ativos, com o interesse genuíno em ajudar os clientes a alcançarem os resultados desejados com nossas soluções de fretes.

✨ No #MelhorTime você irá:

• Realizar abordagem pró-ativa e relacionamento com o cliente periodicamente através de canais de comunicação oficiais afim de antecipar problemas, evitar a evasão do usuário e sanar dúvidas quanto à plataforma;
• Utilizar listas de contato fornecidas para realizar contatos pró-ativos com foco no sucesso do cliente, engajamento, cross sell, up sell e retenção;
• Acompanhar e contatar clientes com base na avaliação de serviços e produtos oferecidos pela empresa, documentando e classificando os retornos dos contatos de forma a apontar melhorias de produto.

📝 Como requisitos básicos, você precisa ter:  

• Experiência mínima de 6 meses na área de Customer Success;
• Conhecimento em Excel e Power Point;
• Realizar o curso do SEBRAE sobre Customer Success: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/cursosonline/customer-success-como-conqu[…]r-e-manter-clientes,b190b8a6a28bb610VgnVCM1000004c00210aRCRD
• Habilidade de negociação;
• Resolução de conflitos e desafios;
• Ser analítico(a) e focado(a);
• Perfil curioso, investigativo e atinado/astuto;
• Criatividade;
• Ótima habilidade de comunicação oral e escrita;
• Amor por trabalhar com pessoas.

💌 Vamos amar se você tiver:

• Experiência com Customer Success em empresa de tecnologia ou logística;
• Experiência com E-commerce;
• Cursos voltados para Customer Success.

😉 Outras informações sobre esta vaga:

• Trabalho em modelo 100% Home Office;
• Modelo de contratação: CLT;
• Regime: 8h diárias / segunda a sexta-feira.

Confira os #MelhoresBenefícios:

🩺 Plano de saúde;

🦷 Plano odontológico;

💻 Auxílio home office;

🍼 Auxílio Creche;

🍽️ VA/VR;

🏋️‍♀️ Gympass;

💛 Seguro de Vida;

🤑 PPR anual.

Recebemos todas as pessoas com muito carinho!

Aqui, no Melhor Envio, todas as pessoas são bem-vindas, independentemente de gênero, orientação sexual, etnia ou condições físicas. Nosso compromisso com a diversidade e a inclusão está presente em todas as fases dos processos seletivos, assim como no dia a dia de quem já faz parte do #MelhorTime.

🚀 A sua jornada para revolucionar o e-commerce no Brasil começa aqui!

Que tal vivenciar uma experiência de trabalho que é melhor que a encomenda? No Melhor Envio, o cuidado com os colaboradores está em todos os detalhes. Diariamente, nós tornamos a vida de quem vende online mais simples. E, para chegarmos ainda mais longe, investimos no desenvolvimento, capacitação e bem-estar de quem faz tudo isso acontecer: o #MelhorTime.

🏆 Somos a plataforma de envios líder no Brasil

Uma empresa do grupo LWSA focada na logística de entregas do e-commerce e apaixonada em ajudar milhares de lojistas em todo o território nacional. Nascemos em Pelotas/RS e em 2022 fomos eleitos a melhor Solução do Ano pelo Prêmio E-Commerce Brasil. Hoje, já contamos com +100 mil empreendedores que usam nossa plataforma. 

💡 Inovação faz parte do nosso dia a dia 

Pensar fora da caixa está no DNA do Melhor Envio. Além da nossa plataforma que é um sucesso, oferecemos uma série de soluções tecnológicas e facilidades para os lojistas. Um exemplo é o Melhor Ponto, que em pouco mais de um ano, já conta com mais de 15 unidades e um centro de distribuição e planos de crescimento para outras cidades do Brasil. De forma fácil e rápida, nossos clientes podem ir até um único local físico para deixar todos os seus envios de forma gratuita.

🤔 Por que somos o #MelhorTime?

Porque temos as melhores pessoas com a gente! Para oferecermos soluções que vão desde a cotação de fretes, passando pela geração de etiquetas, até o recebimento do produto e acompanhamento do envio, contamos com quase 400 pessoas nos ajudando a revolucionar o e-commerce brasileiro. Temos muito orgulho do nosso #MelhorTime e de todas as vitórias, aprendizados e resultados que conquistamos juntos. Além disso, somos certificados pelo Great Place To Work (GPTW): através desse selo, nossos colaboradores confirmam que somos um ótimo lugar para trabalhar. 

📍 O seu dia a dia no Melhor Envio contará com:

💙 Bem-estar: aqui, as pessoas estão em primeiro lugar.

🤝 Colaboração: a gente conquista cada desafio juntos.

🚀 Desenvolvimento: nosso aprendizado é diário.

💡 Inovação: estamos sempre pensando fora da caixa.

✒️ Modelos de trabalho: Remoto, presencial e híbrido.

Queremos chegar ainda mais longe!

Quer embarcar nesse desafio com a gente?